Jótállás és szavatosság
A tesztáruházban csak fizetés és kiszállítás nélküli próbavásárlás működik. A dokumentum a végleges vállalkozási adatokkal és működési feltételekkel egészül ki az indulás előtt.
Három eltérő jogcím
A kellékszavatosság az eladó hibás teljesítéséért fennálló felelőssége. A termékszavatosság meghatározott feltételekkel a gyártóval szemben érvényesíthető. A jótállás lehet kötelező, jogszabályon alapuló vagy önként vállalt többletjog. Az egyik nem helyettesíti és nem szünteti meg a másikat.
Kellékszavatosság fogyasztói áruvásárlásnál
Új árunál az igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A hibát felfedezése után késedelem nélkül kell közölni; a két hónapon belüli közlés időben megtettnek számít. Az egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Elsősorban kijavítás vagy kicserélés kérhető a jogszabály szerinti lehetetlenségi és arányossági feltételekkel. Árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése a 373/2021. Korm. rendeletben meghatározott esetekben kérhető, például ha a kijavítás, kicserélés elmarad, a hiba ismételten jelentkezik, vagy olyan súlyú, hogy az azonnali jogérvényesítést indokolja. Jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye; a jelentéktelenséget a vállalkozás bizonyítja. Fogyasztói áruvásárlásnál nem általános szavatossági jog a vállalkozás költségére saját magad által végzett vagy mással végeztetett javítás.
Termékszavatosság
Hibás ingó terméknél a fogyasztó a gyártótól kijavítást vagy kicserélést követelhet. Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; a hibát a fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó jogszabályban meghatározott mentesülési okokra hivatkozhat. Ugyanazon hiba miatt azonos igény kétszeresen nem teljesíthető.
Kötelező jótállás
A rendeletben meghatározott új tartós fogyasztási cikkeknél, az alkalmazási feltételek fennállásakor:
| Eladási ár | Kötelező jótállás |
|---|---|
| 10 000–250 000 Ft, a határértékeket beleértve | 2 év |
| 250 000 Ft felett | 3 év |
Nem minden termék tartozik automatikusan ebbe a körbe. A 151/2003. Korm. rendelet 2026-ban hatályos szabályai egyes mikro-, kis- és középvállalkozások kiskereskedelmi vásárlására is kiterjednek; ezt nem szabad általános „céges vevőnek nincs jótállás” kikötéssel kizárni. Ez nem jelenti a 14 napos fogyasztói elállás automatikus kiterjesztését.
A jótállás kezdete főszabály szerint az átadás, megfelelő esetben az üzembe helyezés. Az igényhez nem követelhető a felbontott csomagolás visszaadása. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy hiánya nem szünteti meg a jótállást; a vásárlást igazoló bizonylatnak jelentősége van. Legfeljebb 100 000 Ft-os eladási árnál a rendelet külön szabályai szerint nem kötelező külön jótállási jegy, de a szükséges tartós tájékoztatás ilyenkor is jár.
A rendelet szerinti, rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt három munkanapon belül bejelentett csereigénynél a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre. A nem javítható termék, a három javítást követő újabb hiba vagy a 30 nap alatt el nem végzett javítás esetére a rendelet külön csere- és visszatérítési határidőket állapít meg, az ott meghatározott kivételekkel.
Igény bejelentése
Őrizd meg a vásárlási bizonylatot és az átadott útmutatót. Add meg a termék cikkszámát, a hiba leírását és az általad kért megoldást. Az eladó nem utasíthatja el általánosan az ügyintézést pusztán arra hivatkozva, hogy kizárólag a gyártóhoz kell fordulni.
Véglegesítendő: a kereskedő ügyintézési címe és e-mailje, a termékcsoportonkénti jótállási besorolás, a szervizpartnerek, a típushoz tartozó gyártói többletgarancia, valamint a kötelező harmonizált szavatossági értesítés megjelenítése. A tesztoldal nem állítja, hogy minden termékhez már ellenőrzött jótállási adatlap készült.